제품을 파는 것이 아닌 기업에서 줄 수 있는 가치를 보여준다.
"선택에 영향을 주는 모든 활동"
Needs : 충족시켜주기 위한 상품기획의 마케팅의 주요기능
Wants : 본질적인 Needs를 충족시켜주기 위한 구체적인 요구 대상
Demands : 구매력이 뒷받침된 Needs
Market 4.0
따뜻하고 차별화 된 'Customer Value Proprsition'
기존의 고객 구매 경로 4A : 인지 - 태도 - 행동 - 반복 행동
마켓4.0 고객구매경로 5A : 인지(안다) - 호감(좋아한다) - 질문(확신한다) - 행동(구매한다) - 옹호(추천한다)
Life = Time - Work
Love = Like2 + Magic
Value = Benefit > Cost
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